Question 1

Quelles destinations proposez-vous dans vos tours ?

Accepted Answer

Nous proposons des circuits et de multiples excursions sur les 8 îles des Canaries ainsi que des circuits combinés offrant une large gamme d'activités
 
- Tenerife
- La Gomera
- El Hierro
- Grande Canarie
- Lanzarote
- Fuerteventura
- La Palma
-La Graciosa

Question 2

Combien de temps à l'avance dois-je réserver un voyage avec vous ?

Accepted Answer

Lorsque vous voyagez aux Canaries, nous vous recommandons de réserver vos excursions au minumum 20 jours à l'avance. Si vous voyagez pendant les périodes de fêtes (Carnaval de Santa Cruz ou semaine Sainte), nous vous recommandons de vous y prendre au moins un mois à l'avance.
Pour les voyages de groupes et afin de vous garantir la disponibilité dans les hébergements de vos choix et d'être fidèle aux attentes de vos clients,il est préférable de préparer votre voyage 3 mois à l'avance.

Question 3

Que dois-je faire pour réserver une excursion avec vous?

Accepted Answer

Les étapes à suivre sont les suivantes:
 
1. Regarder sur notre site internet vos centres d'intérêt et les îles que vous souhaitez visiter.
2. Nous contacter par WhatsApp, Facebook ou par Email afin de commencer la gestion de votre voyage
3. Nous faire parvenir le paiement à travers nos moyens de paiement.
4. Nous envoyer les documents nécessaires (justificatif de paiement, copie du passeport ou de votre carte d'identité, détails de vos vols et de votre hébergement dans le cas ou vous auriez vous même réservé ces étapes.
5. Nous vous enverrons ensuite tous les documents necessaires au bon déroulement de votre séjour avec tous les détails concernant votre réservation.

Question 4

Je suis une agence de voyages, comment faire appel à vos services ?"

Accepted Answer

Vous avez un groupe qui souhate visiter les îles Canaries. Envoyez-nous un mail en précisant les îles que le groupe souhaite visiter, le nombre de personnes approximatif du groupe, le profil du groupe ainsi que les dates souhaitées. Nous nous engageons à vous offrir des circuits uniques et un devis précis et transparent dans les 48 heures.

Question 5

Comment puis-je procéder au paiement ?

Accepted Answer

Lors de la validation du devis complet, nous vous envoyons une facture proforma où figurent nos coordonnées bancaires. Nous travaillons uniquement par virement bancaire. Nous demandons généralement un acompte de 30 % de la facture afin de pouvoir réserver les différentes prestations proposées. 30 jours avant l'arrivée du groupe, nous faisons un point sur les inscriptions et nous demandons le réglement du solde afin de pouvoir payer chacun de nos prestataires.

Question 6

Existe-t-il un suivi des groupes sur place ?

Accepted Answer

Bien entendu. Lorsque des groupes sont sur place et voyagent avec PILPIL TRAVEL, nous mettons à disposition de nos clients un numéro d'urgence joignable 24h/24, 7j/7. Nous ne vous laisserons jamais dans l'attente d'une réponse. De la même manière, les voyageurs pourront joindre un de nos responsables francophones sur place.
Notre équipe saura toujours répondre favorablement aux désirs de nos clients pour que chaque personne reparte pleinement satisfaite et rêve de revenir.

Question 7

Avec quels types d'hébergement travaillez-vous ?

Accepted Answer

Nos circuits "types" sont calculés avec un hébergement en hôtel 4 étoiles. Cependant, nous pouvons parfaitement nous adapter aux besoins de chaque client et nous travaillons avec divers hébergements de gammes différentes allant de l'auberge de jeunesse aux maisons d'hôtes jusqu'aux hôtels de luxe 5 étoiles.

Question 8

Quelles sont les conditions particulières pour venir aux Canaries suite au Covid-19 ?

Accepted Answer

1- Afin de bien préparer votre départ, nous vous invitons à lire la réglementation en cliquant sur ce lien(https://www.salutilescanaries.com/coronavirus/)
2- Le port du masque recouvrant votre nez et votre bouche est obligatoire dans tous les lieux touristiques ainsi que dans tous les moyens de transports (bus,avion,taxi...)
3 - Nous ferons toujours tout notre possible pour votre bonheur, dans le respect de l'envirronnement, de la culture locale et des autres.

LA FOIRE AUX QUESTIONS

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